Για ένα ξενοδοχείο, μια βίλα ή ένα κατάλυμα βραχυχρόνιας μίσθωσης, η παρουσία σε πλατφόρμες όπως Booking.com και Airbnb είναι σημαντική.
Δεν πρέπει όμως να είναι το μοναδικό κανάλι πωλήσεων.
Μια σωστά σχεδιασμένη ιστοσελίδα για τουριστικό κατάλυμα, συνδεδεμένη με booking engine, PMS και Channel Manager, μπορεί να μετατραπεί σε ένα πραγματικό εργαλείο απευθείας κρατήσεων.
Το αποτέλεσμα δεν είναι μόνο μεγαλύτερος έλεγχος της online παρουσίας. Είναι και η δυνατότητα να μειωθεί σταδιακά η εξάρτηση από τρίτες πλατφόρμες και να αυξηθεί το ποσοστό των direct bookings.
Γιατί ένα κατάλυμα χρειάζεται τη δική του ιστοσελίδα;
Όταν ένας ταξιδιώτης ανακαλύπτει ένα κατάλυμα σε μια πλατφόρμα κρατήσεων, πολύ συχνά θα αναζητήσει στη συνέχεια το όνομά του στη Google.
Εκεί είναι σημαντικό να βρει μια επαγγελματική ιστοσελίδα που παρουσιάζει σωστά:
- τα δωμάτια ή τις κατοικίες,
- τις παροχές,
- τις φωτογραφίες,
- την τοποθεσία,
- τις διαθέσιμες υπηρεσίες,
- τις πολιτικές κράτησης,
- και κυρίως τη δυνατότητα να κάνει κράτηση απευθείας.
Η ιστοσελίδα λειτουργεί ως το επίσημο ψηφιακό κανάλι του καταλύματος.
Σου δίνει επίσης τη δυνατότητα να ελέγχεις πλήρως το brand, το περιεχόμενο και τη σχέση με τον πελάτη, αντί να παρουσιάζεται η επιχείρησή σου αποκλειστικά μέσα από τη δομή μιας πλατφόρμας τρίτου.
Η Too Many Years διαθέτει ειδική λύση για ιστοσελίδες τουριστικών καταλυμάτων, με δυνατότητα σύνδεσης booking engine για απευθείας κρατήσεις.
Direct bookings: γιατί έχουν τόσο μεγάλη αξία;
Σε μια απευθείας κράτηση, ο επισκέπτης ολοκληρώνει τη διαδικασία μέσα από το website του καταλύματος.
Αυτό μπορεί να προσφέρει σημαντικά οφέλη:
- μικρότερη εξάρτηση από OTA,
- μεγαλύτερο έλεγχο της τιμολογιακής πολιτικής,
- άμεση σχέση με τον πελάτη,
- δυνατότητα δημιουργίας ειδικών προσφορών,
- καλύτερη αξιοποίηση repeat guests,
- περισσότερες ευκαιρίες για upselling.
Το σημαντικό είναι ότι η direct booking στρατηγική δεν σημαίνει ότι πρέπει να εγκαταλείψεις τις μεγάλες πλατφόρμες.
Οι OTA μπορούν να παραμένουν σημαντικό κανάλι προβολής και κρατήσεων.
Η διαφορά είναι ότι η επιχείρηση αποκτά παράλληλα και το δικό της κανάλι πώλησης.
Τι είναι το PMS και γιατί είναι χρήσιμο;
Το PMS (Property Management System) είναι το σύστημα μέσω του οποίου ένα κατάλυμα μπορεί να διαχειρίζεται τις κρατήσεις και την καθημερινή λειτουργία του.
Ανάλογα με το σύστημα, μπορεί να συγκεντρώνει πληροφορίες όπως:
- κρατήσεις,
- αφίξεις και αναχωρήσεις,
- στοιχεία επισκεπτών,
- διαθεσιμότητα,
- τιμές,
- πληρωμές,
- housekeeping,
- reports.
Για ένα κατάλυμα με περισσότερα δωμάτια ή πολλαπλές μονάδες, ένα σωστά οργανωμένο PMS μειώνει σημαντικά τη χειροκίνητη εργασία.
Ακόμη πιο σημαντικό γίνεται όταν συνδέεται με την ιστοσελίδα και τα υπόλοιπα κανάλια πώλησης.
Τι κάνει ο Channel Manager;
Ο Channel Manager συγχρονίζει τη διαθεσιμότητα και τις τιμές ανάμεσα στα διαφορετικά κανάλια κρατήσεων.
Για παράδειγμα, ένα κατάλυμα μπορεί να εμφανίζεται:
- στη δική του ιστοσελίδα,
- στο Booking.com,
- στο Airbnb,
- και σε άλλες πλατφόρμες.
Χωρίς συγχρονισμό, κάθε νέα κράτηση θα έπρεπε να ενημερώνεται χειροκίνητα σε όλα τα υπόλοιπα κανάλια.
Με έναν Channel Manager, όταν ένα δωμάτιο κλείσει από ένα κανάλι, η διαθεσιμότητα μπορεί να ενημερωθεί αυτόματα και στα υπόλοιπα.
Αυτό μειώνει σημαντικά τον κίνδυνο overbooking και απλοποιεί τη διαχείριση.
Website + Booking Engine + PMS + Channel Manager
Η πραγματική αξία εμφανίζεται όταν όλα τα παραπάνω λειτουργούν μαζί.
Ο επισκέπτης:
- βρίσκει το κατάλυμα στη Google,
- επισκέπτεται την επίσημη ιστοσελίδα,
- βλέπει πραγματική διαθεσιμότητα,
- επιλέγει ημερομηνίες και τύπο δωματίου,
- ολοκληρώνει την κράτηση μέσω του booking engine.
Η κράτηση στη συνέχεια μπορεί να περάσει στο PMS, ενώ ο Channel Manager ενημερώνει τα υπόλοιπα κανάλια.
Έτσι, η ιστοσελίδα δεν λειτουργεί απλώς σαν μια online brochure.
Λειτουργεί ως πραγματικό κανάλι πωλήσεων.
Η σωστή ιστοσελίδα πρέπει να πουλάει την εμπειρία
Στον τουρισμό, ο επισκέπτης δεν αγοράζει απλώς ένα δωμάτιο.
Αγοράζει μια εμπειρία.
Για αυτό η ιστοσελίδα πρέπει να παρουσιάζει σωστά όχι μόνο το κατάλυμα αλλά και τον προορισμό.
Ποιοτικές φωτογραφίες, ξεκάθαρες πληροφορίες, εύκολη πλοήγηση και καλή mobile εμπειρία μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά την απόφαση του επισκέπτη.
Η επαγγελματική κατασκευή ιστοσελίδας επιτρέπει επίσης να σχεδιαστεί η εμπειρία του χρήστη με βάση τον πραγματικό στόχο: να μετατραπεί η επίσκεψη σε κράτηση.
Και μετά έρχονται τα Google Ads
Μια καλή ιστοσελίδα χρειάζεται επισκέπτες.
Τα Google Ads μπορούν να βοηθήσουν ένα τουριστικό κατάλυμα να εμφανιστεί σε ανθρώπους που ήδη αναζητούν διαμονή σε συγκεκριμένο προορισμό.
Για παράδειγμα, ένας επισκέπτης μπορεί να αναζητά:
- «villa in Rethymno»,
- «hotel Rethymno old town»,
- «apartments Crete sea view»,
- «accommodation Rethymno».
Με μια σωστά οργανωμένη καμπάνια μπορείς να οδηγήσεις αυτόν τον χρήστη απευθείας στο δικό σου website και στο δικό σου booking engine.
Το σημαντικό είναι ότι το Google Ads δεν λειτουργεί ανεξάρτητα από το website.
Αν η σελίδα είναι αργή, δυσνόητη ή η διαδικασία κράτησης δύσκολη, το διαφημιστικό budget μπορεί να σπαταληθεί χωρίς τις αντίστοιχες κρατήσεις.
Για αυτό website, booking engine και διαφήμιση πρέπει να αντιμετωπίζονται ως μία ενιαία στρατηγική.
Η Too Many Years παρέχει υπηρεσίες προώθησης και Google Ads με στόχο την προσέγγιση σχετικού κοινού.
Το SEO μπορεί να μειώσει την εξάρτηση από πληρωμένη διαφήμιση
Παράλληλα με τα Google Ads, μια ιστοσελίδα καταλύματος μπορεί να επενδύσει και στο SEO.
Σωστά οργανωμένες σελίδες για το κατάλυμα, την περιοχή, τις παροχές και χρήσιμες ταξιδιωτικές πληροφορίες μπορούν σταδιακά να δημιουργήσουν οργανική επισκεψιμότητα.
Για παράδειγμα, περιεχόμενο γύρω από:
- παραλίες της περιοχής,
- δραστηριότητες,
- αξιοθέατα,
- τοπική γαστρονομία,
- μετακινήσεις,
- ταξιδιωτικές συμβουλές.
μπορεί να προσελκύσει χρήστες πολύ πριν αποφασίσουν πού θα μείνουν.
Έτσι η ιστοσελίδα αποκτά αξία όχι μόνο ως booking page αλλά και ως πηγή χρήσιμων πληροφοριών για τον προορισμό.
Google Ads ή OTA;
Δεν χρειάζεται να επιλέξεις μόνο ένα από τα δύο.
Οι OTA μπορούν να προσφέρουν σημαντική προβολή, ιδιαίτερα σε νέους επισκέπτες.
Τα Google Ads, από την άλλη, σου δίνουν τη δυνατότητα να οδηγείς επισκέπτες στο δικό σου κανάλι κρατήσεων.
Το ζητούμενο είναι να υπάρχει ισορροπία.
Μια υγιής στρατηγική μπορεί να χρησιμοποιεί:
- OTA για μεγάλη διεθνή προβολή,
- δικό της website για direct bookings,
- Google Ads για στοχευμένη ζήτηση,
- SEO για μακροπρόθεσμη οργανική επισκεψιμότητα,
- remarketing και email marketing για επαναλαμβανόμενους πελάτες.
Τι χρειάζεται μια καλή ιστοσελίδα καταλύματος;
Μια σύγχρονη ιστοσελίδα για τουριστικό κατάλυμα καλό είναι να διαθέτει:
- mobile-first σχεδιασμό,
- γρήγορη φόρτωση,
- επαγγελματικές φωτογραφίες,
- εύχρηστη παρουσίαση δωματίων,
- booking engine,
- σύνδεση με PMS και Channel Manager όπου χρειάζεται,
- Google Analytics και conversion tracking,
- SEO-friendly δομή,
- δυνατότητα σύνδεσης με Google Ads,
- σαφή calls to action για κράτηση.
Όσο πιο εύκολη είναι η διαδικασία από την αναζήτηση μέχρι την ολοκλήρωση της κράτησης, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες μετατροπής του επισκέπτη σε πελάτη.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται ιστοσελίδα ένα κατάλυμα που είναι ήδη στο Booking.com;
Ναι, γιατί η δική σου ιστοσελίδα αποτελεί το επίσημο κανάλι του καταλύματος και σου δίνει τη δυνατότητα να δέχεσαι απευθείας κρατήσεις, να παρουσιάζεις το brand όπως θέλεις και να αναπτύσσεις δικό σου κοινό.
Τι διαφορά έχει το PMS από τον Channel Manager;
Το PMS χρησιμοποιείται κυρίως για τη διαχείριση της λειτουργίας και των κρατήσεων του καταλύματος, ενώ ο Channel Manager συγχρονίζει τιμές και διαθεσιμότητα ανάμεσα στα διαφορετικά κανάλια πώλησης.
Μπορώ να έχω κρατήσεις από το website και ταυτόχρονα από Booking και Airbnb;
Ναι. Με τη σωστή διασύνδεση booking engine και Channel Manager, τα διαφορετικά κανάλια μπορούν να λειτουργούν παράλληλα με συγχρονισμένη διαθεσιμότητα.
Αξίζουν τα Google Ads για ένα τουριστικό κατάλυμα;
Μπορούν να είναι πολύ αποτελεσματικά όταν υπάρχει σωστό targeting, ισχυρό website και εύκολη διαδικασία απευθείας κράτησης. Η απόδοσή τους εξαρτάται από τον ανταγωνισμό, τον προορισμό, τη σεζόν και τη συνολική στρατηγική.
Συμπέρασμα
Η ιστοσελίδα ενός τουριστικού καταλύματος δεν πρέπει να λειτουργεί απλώς σαν μια ψηφιακή επαγγελματική κάρτα.
Με τη σωστή σύνδεση booking engine, PMS και Channel Manager, μπορεί να εξελιχθεί σε ένα ολοκληρωμένο κανάλι απευθείας πωλήσεων.
Και όταν αυτή η υποδομή συνδυαστεί με SEO και Google Ads, το κατάλυμα αποκτά μεγαλύτερο έλεγχο στην online παρουσία του, στη σχέση με τους επισκέπτες και στο πώς δημιουργούνται οι κρατήσεις του.
Μπορείς να δεις περισσότερα για τη λύση της Too Many Years για ιστοσελίδες τουριστικών καταλυμάτων, την κατασκευή ιστοσελίδων και τις υπηρεσίες προώθησης μέσω Google Ads.